Ziel der Marketing-Automation ist es auf Basis automatisierte Prozesse die Kommunikation mit Interessenten und Kunden aufrechtzuerhalten. Dies geschieht oftmals gestützt durch E-Mail-Marketing Massnahmen, bei denen Interessenten/Kunden einen Newsletter erhalten, welcher ein oder mehrere Ziele beinhaltet. Wird eines dieser Ziele - oder auch mehrere/alle Ziele - erreicht, so löst dies in einem zeitlichen Abstand Folge-Aktionen aus.
Ein Beispiel sind verlassene Warenkörbe in Webshops: Ziel eines Angebots-Newsletters ist, dass der Kunde ein Produkt online kauft. Der Kunde klickt auf das Angebot und legt das Produkt in seinen Warenkorb. Durch eine Ablenkung, oder durch den Entscheid den Kauf noch zu ĂĽberdenken wird der Kaufprozess nicht abgeschlossen. Die Aufgabe des ursprĂĽnglichen Newsletters ist (noch) nicht erfĂĽllt - der Artikel aber noch im Warenkorb. Mit etwas zeitlichem Abstand wird dem Kunden per E-Mail ein Coupon zugestellt, welcher entweder einen Rabatt oder auch den Erlass der Versandkosten in Aussicht stellt. Der Kunde ist ĂĽberzeugt und bestellt das Produkt. Nach dem Eintreffen der Ware erhält der Kunde ein weiteres Mail, in dem er zur Abgabe einer Rezension eingeladen wird.Â